| Объявление | Компания «Эксперт Бизнес» предоставляет консалтинговые услуги в сфере развития и управления бизнесом, увеличения продаж и прибыли, бизнес -планирования, проведения маркетинговых исследований.
Одна из моделей исследования - программа Тайный покупатель (Mystery Shopping) – способ мониторинга качества сервиса, который осуществляется через деятельность специально подготовленных посетителей.
Тайный покупатель даёт объективную оценку взаимодействия клиента с Вашей компанией. Так формируется общая картина качества предоставляемых Вами услуг, насколько клиент доволен вами.
ПЛЮСЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПРОГРАММЫ « ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ»:
При использовании программы «Тайный покупатель», Вы получите изменения следующих показателей:
• Увеличение размера среднего чека
• Удвоение продаж дополнительных услуг
• Прирост продаж на единицу персонала
• Увеличение соотношения клиентов к посетителям
• Рост повторных продаж
• Рост финансовых показателей
В зависимости от Ваших целей и задач мы можем Вам предложить различные программы по Mystery Shopping:
ИНДИВИДУАЛЬНАЯ ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ.
Определение степени эффективности конкретного сотрудника, уровня профессионализма, обладания коммуникативными навыками и другими личностными качествами в соответствии с с занимаемой должностью.
ОЦЕНКА УРОВНЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ В НЕСТАНДАРТНЫХ СИТУАЦИЯХ.
Тайный покупатель действует по специально разработанному сценарию. Анкетная форма составлена под нетипичную/нестандартную ситуацию или под нестандартного клиента (клиент-иностранец, клиент-провокатор, VIP-клиент и пр.).
ВИЗИТ С ВОЗНАГРАЖДЕНИЕМ.
Для повышения уровня продаж конкретных продуктов или услуг, используются визиты тайных покупателей с последующим поощрением-вознаграждением прямо во время визита, при условии выполнения заданных стандартов обслуживания клиентов. Поощрение и вознаграждение на усмотрения заказчика. Поощрения и вознаграждения могут быть различными. за отличное качество обслуживания клиента.
ОЦЕНКА С ПОМОЩЬЮ РЕАЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ.
Проверенные, приверженные бренду клиенты приглашаются побывать в качестве Тайного Покупателя. Они дают оценку качества сервиса.
Оценка может быть на основе анализа конкурентов. Клиенты обсуждают качество обслуживания, отвечая на вопрос, почему они будут или не будут рекомендовать ту или иную компанию.
ОЦЕНКА - ОПИСАНИЕ.
После посещения Тайный Покупатель составляет в свободной форме подробный рассказ об уровне обслуживания и степени его удовлетворённости, как клиента, при этом, не заполняя заранее подготовленную анкету. На основе этого повествования специалисты определяют уровень профессионализма сотрудника, а также реально важные критерии обслуживания клиентов.
Стоимость услуги рассчитывается индивидуально в зависимости от выбранной Вами программы Тайный Покупатель, а также от количества точек, сотрудников, визитов (звонков).
Вы можете связаться с нами прямо сейчас для получения более подробной информации. |
